Mit posi­ti­ver Kom­mu­ni­ka­tion führen

Ob online oder persönlich, in guten oder schlechten Zeiten: Positive Kommunikation ist der Schlüssel zu erfolgreichen Beziehungen, so Christine Güttel, Head of Program des MSc Leadership der FH Wien der WKW. - Immer noch. Konkret bedeutet dies: aktiv zuhören und eine respektvolle und verbindliche Kommunikation aufbauen. Hier ihre Learnings aus der heißen Phase der Pandemie – mit Abstand betrachtet.

Ein Pull­over mit Smiley

Scherzend meinte ich bald nach Ausbruch der Covid-19-Pandemie, dass ich einen Pullover mit großem Smiley darauf bräuchte, um mein Umfeld bei Laune zu halten – zu Hause meine 4 Kinder im Home­schooling, im Beruf meine Studierenden, die ihre sozialen Kontakte vermissten, ebenfalls beruflich gefordert waren (insbesondere berufs­begleitend Studierende) und dann auch noch ein akademisches Studium zu absolvieren hatten. Mein Umfeld brauchte definitiv Aufmunterung!

Während ich meine Kinder täglich viele Stunden persönlich sah, beschränkte sich mein Kontakt mit den Studierenden auf Kommunikations­kanäle wie E-Mail, Telefon, Video­konferenzen und Lern­plattformen. Die Unsicherheit war groß und es galt, vielfältige Informationen auszu­tauschen.

Was bedeu­tet posi­tive Kom­mu­ni­ka­tion?

Ich erinnerte mich bald an das Tool der positiven Kommunikation, dessen Charakteristika mir für die Situation hilfreich schienen. Positiv zu kommunizieren bedeutet, aktiv zuzuhören und durch eine sensible Wortwahl eine empathische, respektvolle und verbindliche Kommunikation aufzubauen. Es geht darum zu unter­stützen, Potenziale bzw. bereits erreichte (Lern-)Erfolge aufzuzeigen und Impulse zu geben. Es dürfen auch heikle Themen und Schwierigkeiten angesprochen werden. Entscheidend sind die Haltung und die Ausdrucks­weise. Ich bemühte mich, regelmäßig zu kommunizieren, schnell zu antworten, auch auf individuelle Anliegen einzugehen, die zum jeweiligen Zeit­punkt größten Heraus­forderungen im Studium zu identifizieren – und vor allem zu signalisieren: "Ich höre Ihre Bedürfnisse und nehme diese ernst!"

Parallel galt es, verschiedene Prozesse rund um den Studien­betrieb sicher­zustellen. Durch kurz­fristig geschaffene Flexibilität in der Studien- und Prüfungs­ordnung der FHWien der WKW erhielten wir den dafür nötigen Spiel­raum. Der Qualitäts­anspruch blieb unverändert, aber durch klein­teiligere Leistungs­über­prüfungen und zusätzliche Abgabe­termine konnten wir Druck rausnehmen und die Abläufe studierenden­freundlicher gestalten. Dadurch schienen die Aufgaben­stellungen trotz der Umstände realisierbar. Die End­noten zeigten, dass die Vorgangs­weise erfolgreich war – ebenso wie, zu meiner Freude, die Evaluierungen.

Heute bestehen neue, vielfältige Herausforderungen für unsere Studierenden. Das Tool der positiven Kommunikation werde ich weiterhin gerne nutzen. Es hat mir bewusst gemacht, wie wichtig es ist, in engem Austausch zu stehen, Bedürfnisse in Erfahrung zu bringen und neue Alternativen zu denken und zu gestalten.

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